唆美人魚 第三章
作者︰光澤

眼前的男人絕不是幻覺,令薄荷心生原來關老爺、觀世音、土地公、媽祖娘娘全站在薛沛艾那一邊之感,她一陣暈眩。

前途堪慮,非常堪慮。

但她只能勉強擠出笑容,站在權姊身邊,有禮的和來人示好握手,交換名片。

「不好意思,讓吳總經理親自來接待我們,經過前一周六、日兩天的課程之後,接下來兩個禮拜里,講師薄荷會派駐在貴公司,在實務中給與電話客服人員即時指導。」

听著權姊禮貌的介紹自己,薄荷卻希望對方能趕快放開自己的手,原因無他,連眼角都染上笑意的男人不是別人,正是她現在最最不想見到的吳彥宇。

她想都沒想到,這麼快就以這種形式和他見面。

NIRAL.,一個剛走紅沒多久的服飾品牌,少量並在台灣本地生產,具有靈活而縴細的設計感,極獨特的中性味道,還有低調卻不隱約的性感奢華,不采一般服飾行銷通路,只在網路上販售。

在網路可以完成一切交易的世界里,卻獨缺了兩個特性,所以必須仰賴實體世界的貨物運送和電話客服。

貨物有形體自然不能使用E-mail運送,而當訂單發生問題,對貨物的特性還有疑問,或有特別需求的時候,大多數的人是沒心思繼續信件一來一返,泰半的人會想馬上解決事情,拿到心愛的衣服。

網路是一種相當被動的販售方法,但當客人主動拿起電話,代表了交易有過半的成功機會,所以應對的電話客服人員的素質自然決定了一切。

透過電話和面對面說話是兩個世界,既沒有表情,更沒有動作輔佐,聲調的高低起伏快慢都會影響對方能接收到幾成的訊息,所以講話速度和音調受到很大限制,如何單靠說話來表達出專業、服務精神,只用說話決勝負,自然變成一門藝術。

這間新崛起的公司有這樣的認知,願意對手下的客服人員進行教育投資,以提升整體服務品質,找上了她就職的顧問公司,而她怎麼也沒想到,吳彥宇會是這間公司的總經理。

正對面的吳彥宇倒不為所動,他溫和而謙恭的微笑著,手緊握不放。

「之前的課程因為出差的緣故錯過了,接下來的兩個禮拜,希望薄講師能夠好好的指導在下。」

再恐慌也不能露出馬腳,薄荷的笑容更形僵硬,但還是堅持著不能垮掉。

放手呀!吳彥宇,你在想什麼啊?

「承蒙您的抬愛,我一定會盡我所有。」薄荷努力不讓聲音發顫的道。

開玩笑,一個以聲音維生的人,心生緊張就口齒不清,語帶顫音絕對是個天大的恥辱。

吳彥宇揚起了清新但穿透力強烈的笑容,十分開心。

「噢,听起來真令人期待。」他柔聲的說,意在言外,可他知道薄荷會明白他在說什麼。

星期六才發生的事情,不可能星期一就忘記,除了多年前的少女情懷被強制出櫃,還有他遲來的告白!

薄荷徹底裝傻,笑著回應的同時,不著痕跡的硬抽回手,而他這會兒並沒有太過刁難,放開了箝制,像是玩夠了的小孩,干脆的丟下了幾秒前還眷戀不舍的玩具。

薄荷的手是被松開了,心卻反倒像是一瞬間被抽緊了。

薄荷笑而不語,無法忽略有一種又將要因吳彥宇的一舉一動而被搞得忽喜忽悲的預感,但她隨即要自己清醒。

噢!她在胡思亂想什麼,現在是工作時間,而且是她的第一個案子,和歌手出道代表作的重要程度不相上下啊!

「我會全力以赴的!」薄荷回過神,又笑著展現她磁性的美聲。

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一整天,吳彥宇都無法將眼光從那徹底忽視他存在的小女人身上抽離。

薄荷明明是那麼爽朗大方的女人,卻不得不如此小心小肚,刻意當他是空氣的別扭,可愛到一種難以想象的地步。

她或許沒有想到他專責NIRAL.除了設計制作以外的全部業務,所以在緊連的空間里,想逃也逃不掉。

真令人愉快,認真的她不會推掉工作,所以失去了逃走的權利,任他能夠近距離的凝視她。

這一回換他來偷看她了!

十年前,她親了就胞,他那若隱若現的情感只能深深潛伏。

十年後的前天,她火氣一動,轟他出門,為了顧及她的面子,他不好死皮賴臉的待在她的門外,讓她下不了台。

而且他早就知道星期一會再見面,所以他是雖勉強,但可接受的離開,給她一點時間和空間喘氣。

因為接下來他會開始一步步的進逼,逼迫她思考,要不要接受他、愛他。

遲來十年的快馬加鞭,這份珍貴的愛情,他已經不能再等,但要怪也只能怪他自己是個神經很粗的人。

爸媽過世得早,被哥哥養大,或許是因為家里只有兩個男人,他對感情之中的愛情非常的不敏銳……嗯,遲鈍。

而拜高中幸福吻傳說之賜,他對愛情入門的宣示行為也沒了感動,在上了大學後,一次偶然喝醉的情況之下,他又被學姊睡掉了他的純真,爾後就更難藉由行為面來區分什麼是愛情了。

連同別人的愛情,他都迷迷糊糊的,包括哥哥的第一次婚姻,還有大嫂死後許久哥哥的情人直接搬進家里,他都似懂非懂,還以為哥哥的情人只是一個老朋友,就算親眼看過他們接吻,在床上歡愛,他都還能只是當成朋友間的親密。

直到那人離去,第一次看到堅強的哥哥慟哭,和悲傷嫂嫂死時流淚不同,哭到雙眼快要融化,沒了男人的氣概和風度,他才知道原來還有一種深切如海的情感叫愛情,而他一直以來沒有這個部分。

理解到這一點是他二十五歲,活在這個世界上四分之一個世紀以後的事情了,而同時間,猛然一個身影加上一個疑問便躍進了他的腦海。

那是他高中時代的一個回憶,一個張大雙眼,踮起腳尖輕輕吻他,要求換一個聲音,來去如風的女孩。

薄荷,以認真聞名,在學校里,不時和他四目相對,卻又馬上撇開,有一次回家路上,他不經意發現她跟在身後,直到他進家門,她還在門外張望了一會兒才離開。

他好玩地透過窗簾,偷窺著她帶著緊張混合不自在的表情,日復一日期待放學時間,直到有一天,她不再跟著他為止,他突然心生一股巨大的不滿。

她偷偷的跟,他才能偷偷的看,一切都是偷偷進行的,她這下不跟了,害他也沒得看了,現在想想,那就是情生意動的瞬間吧!

少年的純情等于蠢。

好在上帝沒有放棄愛情白痴的他,一場突來的同學會讓薄荷又出現在他的生命里,他好不容易才明白自己的感情,絕對不要任其煙消雲散。

扁是想象又要混混沌沌的再過四分之一個世紀,他就覺得無比恐懼,血液從腳底板流失。

嘗過擁她入懷,凝視她的幸福之後,有股貪婪在他的男人心萌芽,一瞬間張牙舞爪,狂妄咆哮著要她,他要她,她就是那個人了!

他不由得想笑,不由得去思索著未來,薄荷令他品味愛情的甜美。

意亂情迷,她是多麼的可愛啊!

情潮滿溢著胸膛直要脹破而出,吳彥宇看著一整天不看著他,使用著MSN教導下屬如何電話應對的薄荷。

她不發一語,卻用了一個很有趣的方法實地教學,她邀請辦公室里的七個人進入對話框,專心聆听著正在講電話的同仁,然後針對不妥處下達文字指示。

現學現賣,馬上可以解決問題,接受到訊息的同仁,由不安張望到試著接受,然後全都擁抱了她的專業。

而其他人也不僅是旁觀,呼吸著相同的空氣,他們同步學習。

薄荷本來就是個專注的人,在這麼久不見之後,她的專業一出手就令人佩服,他重新認識了她的另一面。

認真的女人最美麗。

念頭一動,吳彥宇瞄了眼電腦的右下角。

四點五十五分,距離對外的電話服務結束時間,只剩下五分鐘。

明白對話框快要關上了,他感覺到強烈的渴求,想要做些什麼,想要留下這個女人,想要宣示,想要更進一步,他不要再原地打轉,他要邁步向前行,向著有薄荷的未來前進。

單純的想法,日漸澎湃的情潮,如果他的感情因她而生,因她而眠,最後又因她而醒,還放手讓她溜掉,他就該一頭去撞死重新投胎,看看能否甩掉這個愚蠢的命運。

吳彥宇的手指動了。

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真是煎熬,薄荷知道水深火熱是在形容什麼了,她第一次感覺自己是只丟下油鍋,光溜溜的魚。

罪魁禍首就是坐在她背後,咄咄逼人的吳彥宇,雖然不去看,但他灼熱的視線,射得她隱隱刺痛。

現在是怎麼樣,他那個不避嫌的態度是想干什麼,短短幾個小時,她腦子里出現了無數次的蹺班心願。

但心願之所以是心願,就是因為它達成的難度之高才會成為心願。

她強迫自己專注在工作上,全心聆听,去分析其他人在說話時透露出的細微線索,並且給與協助。

例如,這一邊提高了音調,反詰電話另一頭怎麼可能還沒收到包裹,她透過MSN給與放緩放慢語調的要求,提供該用什麼字句請教客戶的資料,調閱訂單紀錄,然後留下聯絡號碼,保證十分鐘後回電,盡快上網查詢郵包的去向和情況,並且就算天塌下來也要在承諾的時限前回復。

客服人員的任何承諾都必須達成,因為這代表了公司的服務品質,對來電者而言,他們說的每一句話,就是NIRAL.的化身。

如果都非得說話,那這話就一定要構到效果和目的。

教育訓練分成好幾個等級,這種實地教學,並針對每一個人的缺點進行改善是屬于進階課程,一般來說,搭配課程會呈現絕佳的效果,但對講師的能力就是一大考驗了,所以前進到這一步要花上許多苦工,包括說話技術,區辨能力,專心聆听,市場學、心理學、行為學全都要懂。

她有她的專業自尊,絕對不容許自己砸鍋,在這種強烈的使命之下,她忘卻了身後還有一個人,監听著六個服務人員。

她變成了NIRAL.的客服人員,變成了NIRAL.的耳朵、嘴巴,除了買賣一件件美麗的衣裳,她還銷售一種態度,一種品質保證,一種屬于NIRAL.的堅持。

她堅信NIRAL.會給來電的人一個愉快的經驗,讓他們以後在網路上流覽這些衣裳時,聯想起這份愉快,讓美好的設計更加的賞心悅目,勾動消費的。

一行大紅的字句刷地飛了出來——

吳彥宇說︰

薄荷,我愛妳,^O^,請妳接受我好嗎?

轉間眼,原本熱烈對外交談的辦公室凍結成冰,安靜無聲,所有視線都射向薄荷,而這個問句的受話方瞪大了眼,整個人被硬拔出專業的情境,回到現實,萬箭穿心。

對話框里的這行話是什麼意思?!

薄荷像被一陣強風刮過,頭昏目眩,沐在眾人的眸箭之中,她無法專注在工作之上。

天啊,該死的吳彥宇!

薄荷說︰

請大家專心,回到電話上,剛才電腦有點問題。

但她還沒來得及再給與每個人解釋,又一行大紅字飛出——

吳彥宇說︰

請大家祝福我吧!我終于遇土真命天女了!p^_^q

薄荷說︰

小倚,說話放慢一點,妳說話速度過快。

吳彥宇說︰

薄荷,妳不理我嗎?Orz

薄荷說︰

雪芹,提供客人幾個解決方案,溫柔些,表達出妳想幫肋她的誠意。

吳彥宇說︰

薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷

突地,像清洗版面一樣,吳彥宇在虛擬世界的一連串叫喚充塞眼前,再也無法視而不見,現實世界仿佛來了場大地震,薄荷好似听到什麼東西被拉緊到繃斷的聲音,苦苦維持的理性斷了線。

你到底打算要做什麼!

砰的一聲,薄荷奮力重擊桌面,霍地起身,回眸狠瞪著那個公私不分,隨興擾亂她工作的男人。

吳彥宇笑得一副沒事人樣,讓薄荷更形憤怒。

「吳總經理,請別在上班時間開玩笑了好嗎?」強壓下怒火,薄荷放緩速度,一個字一個字冷冷的說。

吳彥宇不以為忤,似乎非常的高興。

劍及履及,事不宜遲。

「我絕對不是在開玩笑,薄荷,我上周六和妳告白過,今天我可以篤定告訴妳,我不只是喜歡妳,我愛妳,這是我活到現在,最認真、最強烈的一次悸動……」

再也承受不了過多的沖擊,只希望他可以閉嘴的薄荷發出冷然低吼︰「不要再說了!」

Oh,myGod!你到底知不知道什麼叫做時機啊?在你的下屬面前爆料,有沒有社會人的常識呀?更別說我還要在這里一起工作兩周耶!

薄荷內心激動的哀號肯定沒有被理解。

吳彥宇懶懶撐在桌面的雙手,乖順的搗住嘴巴,一副樂于「听從心上人指示」的模樣。

硬轉過身,坐進座位,空氣沉重地壓在肩上,後有吳彥宇,前有十幾只眼楮,薄荷眼前一片黑。

未來果然堪慮啊!她在心底發出拔尖的叫聲。

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「總經理、薄荷,再見了。」

來不及對和男人的職稱放在一起有意見,薄荷听見聲音抬頭,想好好的說再見前,那女人早已背過身走了。

一副只是表面義務而已,壓根不把她放在眼里。

微揚的嘴角垂下,在先前課程打好關系的女性們,因為方才失控的場面,全都搖身變成後母,對她的態度轉為冷淡。

而且,更糟糕的是五點半一到,所有人跑得飛快,現場徒留她和背後那個男人,辦公室空蕩蕩一片。

針落可聞的靜默,像麻繩漸漸束緊了她,令她不得動彈。

突地——

「薄荷……」

「我出去倒水!」

不讓男人清脆悅耳的聲音有機會再說出任何話,抱著茶杯像逃難一樣的逃出,逃到大樓公用共管的茶水間,薄荷喘了一口氣的同時,埋怨著自己怎麼不是抱著包包和資料,那樣她就可以直接逃回家。

罵她很孬、很沒種都沒關系,她從沒想要當無敵女超人。

一個二十七歲的女人有權膽小的,特別在是接近三十大關,沒談過戀愛,只有工作可以抓住的情況下,她以工作為重又有什麼不對!

「記得拿手機也好,打給沛艾還能吐吐苦水。」薄荷現在腦子里一團亂,只想找個依靠。

懊死,這才是教育訓練的第一天而已,弄糟了氣氛,接下來要怎麼度過啊!

他沒頭沒腦的愛戀宣言壓根就是來制造混亂的。

以女性為主的職場,加上他的職位還有外表,她根本不敢去猜測別人會怎麼想。

啊啊啊,女人一嫉妒起來,排擠入的手段堪稱絕技啊!

在辦公室門口來回躊躇,她沒有勇氣踏進去面對吳彥宇,去面對突然亂了譜的事情。

什麼事,什麼情,她不知道,也不要知道,她現在什麼都不要面對。

正在抱頭抓狂,薄荷突然感覺有人拍了下肩膀,她不悅的回過頭。

哇,一頭大黑熊。

一個高大威猛,滿臉落腮胡,散發惹不得氣息的男人,以一種戒慎的眼光盯著她。

「妳是哪一位?」

哪一位和他有什麼關系啊?

薄荷已經快煩透了,無心回答,皺起眉頭,不準備去理會一個陌生人的質問,打算豁出去的沖回辦公室,搶了包包就走人時,玻璃破碎的聲音響起。

薄荷往聲響處望去,在大熊男身旁還有一個斯文俊美得讓人心生熟悉感的男人,手上握著破玻璃瓶,一個箭步就欺上了身。

眼角余光瞄見了一地板的碎片,還有發泡的液體,想必是酒。

「勸妳別隨便亂動喲!銳利的玻璃很危險哪!」

不知幾級的危機警戒燈在心中亮起。

柔美的男中音在耳畔悠悠蕩蕩,被破玻璃瓶抵著臉的薄荷嚇得三魂七魄全都定位。

哇,別再靠過來了,別踫到她的臉!

現在是怎麼一回事啊?搶劫嗎?

「你想干什麼啊?」一邊發抖,薄荷恐懼的問。

她慌張得想往後退,卻撞上一堵牆,原本在欣長男人身旁的大熊男轉到她的身後,阻斷了她的逃生通道。

用不規則瓶子斷面把玩著她的頭發的男人,輕輕笑著,動作卻反常得很,殘忍得不象話。

「問我干什麼?我才想問妳這個無恥的女人想干什麼呢!」

被人劈頭一句無恥,薄荷火氣一涌,她才不坐以待斃,正要揮開危險的瓶子逃命時,她的雙手被人由後方機敏的抓住。

而原本就相當接近的英俊美男,又靠一步貼了上來,單腳還切進兩腿間,薄荷感覺到臉頰一陣濕熱觸感。

發著抖不願去想那是什麼噁心的東西舌忝過,失去行動能力的她被兩個男人前後夾著,就像三明治里的餡料一樣。

脖子邊還有鋒利之物,令她感到刺痛。

「放開我……救命……吳彥宇,救我……」突如其來的危險處境,讓薄荷月兌口呼救。

俊美男人瞇細了眼冷笑,和背後男人交換了視線。

「女人,別亂踫我的彥宇喲,他可是我的寶貝弟弟。」男人低語得像是想生吞活剝了她。

薄荷雖然害怕,但她更不敢閉上眼,深怕有什麼不測。

「什麼寶貝弟弟……」

她沒能說完,俊美男子又在耳邊淺笑,笑得很不祥,那沒有感情的冷笑聲像是只滑溜的蛞蝓,爬過了敏感的神經,讓她雞皮疙瘩全都立起。

「妳口口聲聲的彥宇就是我的寶貝弟弟呀!任何女人都不能介入我和他之間喲!還是說,妳願意陪我們三個男人玩呢?好久沒有和女人玩了,雖然可能會有點殘忍,不過妳愛彥宇,應該會心甘情願的接受被三個男人凌遲吧!而且還要看著妳心愛的男人被他的哥哥玩弄喲!」

听著等于威脅的言語,搞不懂男人在說什麼,但確信他有心加害自己,薄荷害怕的眼淚快要潰堤。

就在這一瞬間,一股強大的拉力搶過了她,將她緊緊的擁進懷里,和方才明顯兩極的保護之情從對方指尖透了過來,薄荷不由得偎緊。

她無意識地抬起眼,吳彥宇從未緊張的臉龐滿是肅穆。

「大哥,仲宣哥,你們在干什麼啊?!」

被吳彥宇這麼一吼,薄荷空然的大眼調向對面的大熊男還有斯文俊男,兩人目瞪口呆,像看到什麼不得了的事情。

「彥宇,她不是跟蹤狂嗎?」

「才不是,她是薄荷,是我喜歡的女人,也是今天來進行指導的電話訓練講師啦!」

「喜歡的女人……天啊!彥宇,你什麼時候有喜歡的人的……」

被人緊緊擁著,薄荷幾乎听不到男人們的對話,她此時只有一種混合了恐懼、厭惡的感覺,塞滿了腦子、內心,在找尋爆發出口,她左看看,又右看看,再也無法克制內心潮騷——

「嗚哇……哇哇哇……」

一瞬間放松了緊張的心情,在二重奏的劇烈吼嘯聲中,委屈的薄荷再也受不了了,放聲大哭!

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